Als u de praktijk belt voor een consult of visite, wordt u een aantal vragen gesteld. Dit is niet uit nieuwsgierigheid van de assistente, maar om te kunnen bepalen hoe snel u gezien of gehoord moet worden.

De assistente volgt een vast protocol om de aard van de hulpvraag vast te stellen. Met de verkregen gegevens wordt dan bepaald wat de volgende stap is.
Om de triage zo goed mogelijk te laten verlopen, is het handig als u zelf de relevante informatie bij de hand heeft.
Zo wordt er vaak naar de temperatuur gevraagd. Koorts is een goede graadmeter bij het verloop van meerdere aandoeningen. Hoe hoog, hoe lang al aanwezig en hoe gemeten is belangrijk. Het beste meet u de temperatuur in de anus.
Ook veranderingen in de medicatie, het net ontslagen zijn uit ziekenhuis, wat u er zelf al aan gedaan heeft, kan helpen bij een vlotte triage.

Na al deze vragen volgt dan één van onderstaande acties.
- telefonisch advies door de assistente, eventueel na overleg met de huisarts
- consult bij de assistente
- telefonisch contact tussen huisarts en patiënt
- consult bij de huisarts
- (spoed)visite door de huisarts

Telefonisch advies door de assistente: Er zijn heel veel vragen die door de assistente zelf beantwoord kunnen worden. Door het volgen van nascholingen wordt de kennis goed op peil gehouden en steeds weer aangevuld. Ook hierbij wordt alles wat met u is besproken genoteerd en als er nog overleg met de arts nodig is, wordt u later op de dag teruggebeld.

Consult door assistente: voor veel handelingen kunt u bij de assistente terecht. Zoals oren uitspuiten, injecties, bloeddruk meting, hechtingen verwijderen, uitstrijkjes via het bevolkingsonderzoek en eenvoudige bepalingen in het bloed (suiker, Hb). Al deze handelingen worden bij uw gegevens genoteerd en zonodig met de arts besproken. Dit gaat allemaal op afspraak.

Telefonisch consult: voor sommige vragen is het niet nodig naar de praktijk te komen. De assistente zal u soms verwijzen naar het telefonisch spreekuur dat iedere werkdag is van 11 tot 12 uur. U kunt ook op een terugbellijst geplaatst worden met uw hulpvraag. U wordt dan dezelfde dag terug gebeld.

Consult huisarts: om uitloop zoveel mogelijk te voorkomen, is het belangrijk dat u aangeeft of u met één hulpvraag komt of toch meerdere. In dat geval wordt er meer tijd ingepland.

Visite: bij aanvragen van een visite zal vaak gevraagd worden of u toch naar de praktijk kunt komen. Bij veel klachten kan er op de praktijk meer gedaan worden, zoals beter onderzoek, een hartfilmpje of een echo maken.
Koorts hoeft geen belemmering te zijn om naar de praktijk te komen.
Bij echte spoed wordt u doorverbonden met de arts, na het noemen van naam, geboortedatum en het verblijfadres.

Nog even ter herinnering wat de "huisregels" van de praktijk zijn.
Voor afspraken, herhaalreceptuur, uitslagen, vragen enz. belt u 's morgens tussen 8 en 12 uur.
Voor spoed kunt u de hele dag bellen tot 17 uur.

Herhaalrecepten en e-mailconsulten kunnen ook via deze website

Marieke Baltus, assistente.