De spreekuren zijn uitsluitend volgens afspraak. Een afspraak duurt ongeveer 10 minuten. Als u meer tijd nodig heeft, of met meer mensen komt, bespreekt u dit dan eerst met de assistente.

Het kan voorkomen, dat de assistente u vraagt wat er aan de hand is. Zij kan dan samen met u beoordelen hoeveel tijd u nodig heeft, of hoe dringend het probleem is.